Política de Troca e Devolução

Olá, seja bem-vindo a nossa a nossa Política de Troca e Devoluções !
Aqui você encontrara as principais respostas as suas dúvidas em relação a  trocas e devoluções, e para isso preparamos as principais perguntas e respostas sobre este assunto ! 

01.Qual o meio de Comunicação? Qual o primeiro passo quando penso em troca ou devolução ? 
Entre em contato com a gente por e-mail comercial@marcattofortinox.com.br, informe aqui o seu problema ou sua intenção (troca ou devolução). 
Para a excelência no atendimento precisaremos de algumas informações fundamentais:
•    Número da nota fiscal ou danfe;
•    E-mail que você mais acessa (para facilitar nossa comunicação) ou contato de WhatsApp( não esqueça de nos informar seu DDD);
•    Aqui enviaremos as instruções que constam em nossa política sobre trocas ou devoluções, assim como os prazos estipulados aqui. 

02.Me arrependi da compra após ter recebido o produto, posso devolver para a empresa e ser restituído?
     Sim, independente do motivo  que você teve que lhe casou arrependimento  em sua compra conosco, você poderá realizar a devolução para Fortinox – loja de Fábrica.
     Nós atendemos Código de Defesa do Consumidor( artigo 49), assim,  você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago conforme nossas regras que estão listadas na pergunta 04.

03. O produto está com defeito, como realizo a troca ?
Você tem direito de fazer isso até  no máximo 30 dias depois do recebimento do produto (Artigo 26º CDC), porem precisa estar atento ao que solicitamos  na pergunta 04 . Você poderá solicitar troca por produto igual ou similar,(E  neste caso vai depender da disponibilidade de estoque !), ou por vale trocas no valor da sua mercadoria para ser abatido na aquisição de outro produto. 

04.O que eu preciso saber e cumprir  antes de solicitar a devolução ou trocas para a Fortinox-Loja de Fábrica?
i.    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a informação no verso “Devolução ou Troca”.  Simples assim !
ii.    É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.
iii.    O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada,  que o proteja contra possíveis avarias durante o transporte.
iv.    O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
v.    O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
vi.    O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até  02  úteis  contados a partir da chegada do produto.
vii.    Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

05. A Fortinox Loja de Fabrica, pode recusar ou não aceitar minha Devolução ou Troca ? 
 Sim,  reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(s) devolvido(s) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias.
Neste caso, a Fortinox – loja de Fabrica  fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.
Por isso atente-se as nossas regras citadas na pergunta 04.

06.. Atendi todos os requisitos de devolução, como o reembolso irá acontecer ?
Quando recebermos o produto por aqui, temos o prazo para analisar todos os itens citados na questão 2, ai entraremos em contato com você para a restituição do valores de imediato  ! (Parágrafo único Artigo 49 CDC).


Não achou a resposta para sua pergunta ? fique tranquilo, entre em contato conosco :comercial@marcattofortinox.com.br 

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